去年消费者投诉热点发布的这条信息,可以给你一个很好的眼力。

今天是3月15日消费者权益日。为充分保障消费者权益,迎接消费者权益日到来,3月8日至15日,市市场监管局组织开展了消费者权益保护进社区进企业、知识宣传、真假红木白皮鉴别等多项活动。,不断提高消费者权益保护水平,努力营造安全放心的城市消费环境。

去年消费者投诉热点发布的这条信息,可以给你一个很好的眼力。插图

对红木家具的投诉略有下降。

去年3月,市民苏先生在我市一家红木家具店花了2.22万元买了一套茶几、椅子和古董架子。到达后,他发现茶几被损坏了。“当我看到茶几损坏时,我联系了商家。我不知道商家不会处理。”苏先生说,损坏是商家包装不好造成的,所以他向市场监管局投诉了这种情况,希望商家退货。

经市市场监管局南马分局工作人员调解,商家同意对消费者进行修理,往返运费由物流公司承担,无需苏先生支付。

据市市场监管局工作人员介绍,去年受理红木家具投诉184件,比上年略有下降。但涉案金额仍然巨大,达到484.6万元,其中万元以上重大案件45起,占重大案件总数的65%。投诉的主要原因有:一是投诉人对红木产品认识不足,双方约定不明确,发生纠纷后难以退款;二是木材会因气候变化而开裂或变形,常被投诉者认定为产品质量问题;三是运输过程导致红木家具损坏,与家具损坏责任分担不明确引发纠纷;第四,一些商家的产品以次充好,在网上销售时无法及时履行合同。

对交通的抱怨继续增加。

如今,越来越多的市民买车而不是走路,市市场监管局接到的关于交通的投诉也在持续增加。去年,该部门受理了346起交通投诉,与上年同期相比增加了32%。近年来,此类投诉不断增加。

去年8月,市民马先生在我市一家店购买了一辆价值13.01万元的汽车。提车时,车总是指示系统故障。S店工作人员修理了四五次,车辆依然显示系统故障。马先生要求退货,但4S店表示不会退换。因此,马先生向市市场监管局投诉。经调解,店同意将车退还马先生,并一次性退还12.96万元。对此,马先生表示满意。

据市市场监管局工作人员介绍,交通运输类投诉增加与消费数量存在一定相关性。投诉原因如下:一是购车合同签订后,买方或汽车销售公司后悔不愿继续履行合同或不能履行合同;二是按揭买车时,商家分不清按揭条件和收费项目,消费者事后发现多收或收取不明费用,要求退款无果而投诉;第三,商品质量;四是维修保养服务纠纷。

而且餐饮业和酒店业的投诉率都很高。

2018年,市市场监管局共收到餐饮、酒店投诉317件,主要涉及食品卫生、餐饮收费不当、餐饮违约退费、酒店服务态度等问题。在这些投诉中,食品投诉增长速度明显。

去年4月,市民叶先生发现市内一家早餐店的紫菜在拉的时候有弹性,怀疑是塑料做的。市市场监管局工作人员接到投诉后,立即到店检查,对紫菜进行了点火试验,没有闻到刺鼻的气味,煮开水后紫菜可以撕开,味道正常,不是塑料的。

“近年来,食品安全宣传更加深入人心,消费者对餐饮行业的服务态度和食品安全要求更高,投诉和维权意识增强。”据市市场监管局工作人员介绍,部分投诉人不理智,容易被网络食品谣言蒙蔽双眼。他们在食品外观、气味没有异常的情况下要求免费检测,同时要求商家赔偿。

该工作人员表示,国家美国食品药品监督管理局发布了多条广为流传并经专家证实的食品谣言,希望公众在遇到类似谣言时不要相信或传播谣言,以提高食品谣言的识别能力。对此,市市场监管局多次在微信微信官方账号上辟谣推广这一情况。